Case Study
Dienstag, 03. Dezember
17:30 - 18:00
Live in Berlin
Weniger Details
Ein guter Kundenservice ist essenziell für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens, und die Digitalisierung eröffnet neue Möglichkeiten, diesen Service durch innovative Lösungen wie Kundenportale und Apps zu optimieren. Der Vortrag beleuchtet den Aufbau eines Kundenportals als zentrales Element der digitalen Kundenkommunikation und erklärt, wie die App SENSEUB als erstes digitales Produkt diesen Prozess unterstützt. Von der Konzeption über die Implementierung bis hin zur Nutzung von Echtzeitdaten wird gezeigt welche Schritte nötig sind, um die Kundenbindung durch digitale Services zu stärken und ein nahtloses Kundenerlebnis zu schaffen.
In diesem Vortrag lernen Sie:
Der westliche Maschinenbau zeichnet sich durch qualitativ hochwertige und innovative Produkte aus, die über lange Konfigurationszeiträume angepasst werden, um den Kunden die bestmögliche Lösung zu bieten. Im globalen Wettbewerb bleibt erfolgreich, wer in der Lage ist, Komplexität zu beherrschen und effizient zu nutzen. Dies wird durch ein gut strukturiertes Produktportfolio und einen schlanken, modularen Baukasten erreicht, der mit minimalem Aufwand den Markt optimal bedient. Die Unternehmen streben daher an, ihre Produktplanungs- und Entwicklungsprozesse so zu gestalten, dass ein breites Produktspektrum unter kostenoptimalen Bedingungen angeboten werden kann. Durch eine intelligente Modulbildung wird die interne Vielfalt reduziert.
The Pop in My Job:
Meine Leidenschaft gilt der Produktarchitektur, der Produktstrukturierung, der Modularisierung und Standardisierung sowie den Methoden und Modellen zur Baukastengestaltung für Industrieprodukte. Hinzu kommen die Marktanalyse mit Blick auf die marktorientierte Produktentwicklung und die Produkt- und Prozesskonfiguration. Darüber hinaus beschäftige ich mich intensiv mit Wissens- und Dokumentenmanagement, Varianten- und Komplexitätsmanagement, der Digitalisierung von Arbeitsprozessen sowie der Systemarchitektur und -kommunikation aus Anwendersicht. Und natürlich allem, was Technik und Ingenieurdisziplinen ausmacht.